My complaint:

Ongeveer een jaar geleden heb ik een bank bij de seats and sofas gekocht. Erg mooie bank en omdat we een mooie korting kregen zag ik het wel zitten. De levertijd was alleen wat lang, 14 weken. Na 14 weken kwam de bank dan. Toen ik hem had uitgepakt bleek alleen dat alle poten er scheef onder zaten, er zaten witte verfpuntjes op de hocker, en er zat een gat in het leer. Natuurlijk heb ik dit niet geaccepteerd en wilde dat hun de bank zelf kwamen terug halen (want bij een kapotte bank verwacht natuurlijk iedereen wel service)

Na een aantal brieven op en neer (waarmee ik niks verder kwam) ben ik de bank maar zelf terug gaan brengen. In eerste instantie zouden ze de bank gaan maken (andere poten er onder etc)…

de tijd ging maar voorbij en pas na 8 weken, 100 telefoontjes, en 3 bezoekjes waren we tot de conclusie gekomen dat de bank niet repareerbaar was en dat er een nieuwe moest komen. (ik was het hier eigenlijk ook niet mee eens en door alle trubbel wilde ik gewoon mijn geld terug maar dat deed S&S niet)

Weer 14 weken gingen voorbij en toen werd de nieuwe bank geleverd (had ze gelukkig wel zo ver gekregen dat ik hem niet meer zelf op hoefde te halen e.d.)

Afgelopen dinsdag (17 April 2012) werd de nieuwe bank geleverd. Toen ik de bank nog ion het verpakking materiaal zat zag ik al dat er een witte dop (beschermdop) onder de poot uit was) en dat het verpakkingmateriaal helemaal kapot was bij de poten. Wederom stonden de poten er weer wat scheef onder. Toen ik verder ging controleren zag ik ook nog eens dat er weer een gaatje in het leer zat. Dit was voor mij de druppel natuurlijk.

Na een aantal telefoontjes konden ze mij een korting van 50euro aanbieden (op een bank van bijna 2000,-)

Natuurlijk ben ik hier niet mee akkoord gegaan. Ik ben inmiddels op het punt dat ik gewoonweg mijn geld terug wil en niks meer te maken wil hebben met S&S

Desired solution:

Geld terug. Ik heb namelijk al een poging gedaan voor een nieuwe bank maar in de praktijk blijkt gewoon dat ze geen hele bank kunnen leveren dus ik ga niet nog een keer het traject in van een nieuwe bank laten maken en laten leveren.