My complaint:

Ik heb een nieuwe bank gekocht maart 2011 met een nieuwwaarde van bijna 2000 euro. Nu is de bank na een half jaar kapot gegaan, hierop heb ik naar het filiaal in eindhoven gebeld. Het kapotte stuk kan alleen gerepareerd worden als ik zelf voor de 25e van deze maand (over 20 dagen) de hoes af kom geven. Tevens zal ik dan de hoes tot eind november kwijt zijn, dit betekent dus dat ik 2 maanden zonder bank zit en dat ik zelf alles moet brengen en halen. Tevens kreeg ik telefonisch te horen dat dit was wat ze mij konden bieden als oplossing en dat ik anders maar met een kapotte bank moet blijven zitten. Dat is nog een klantvriendelijkheid en oplossingsgericht denken, NIET DUS!

Desired solution:

Seats en sofa\\\'s zorgt dat ik binnen 2- 3 weken een herstelde bank heb