My complaint:

Bankstel zakt op bepaalde plekken binnen een maand al door. Dit vinden wij onacceptabel.

Wij wonen in Zierikzee en hadden een bank besteld bij een vestiging van S&S’s in (20km)Goes. Dit filiaal is gesloten in de periode dat onze bank gemaakt werd, de volgende dichtstbijzijnde vestiging is nu in Oosterhout (92km. Vanwege de nieuwe afhaallocatie hebben wij een brief gekregen dat wij onze bank in Oosterhout konden ophalen of we konden hem tegen €75 bijbetaling laten bezorgen. Wij kozen voor bezorgen i.v.m. de kosten voor het huren van een busje of aanhanger en brandstof.

N.A.V. deze problemen heb ik een klachtenbrief gestuurd naar S&S’s, in een reactie hierop geven zij aan dat ik de bank naar Oosterhout moet brengen om hem daar te laten bekijken. Gezien de hele situatie zijn wij niet van plan om dit bankstel te brengen, vanwege de grootte van de bank en het rijden naar Oosterhout. Het betreft een hoek U-vorm bank van 3m/2m/3.80.

-Zie maar een busje of aanhanger te regelen die dit kan vervoeren en wat de kosten hiervan zullen zijn.

-De bank past maar net door onze deurposten waarbij je rare manoeuvres moeten uithalen.

-Degelijke beschermingsmateriaal om hem onbeschadigd en schoon daar te krijgen.

Ik vind het absoluut geen service dat een bank die €1675,- kost binnen een maand al gebreken vertoond, en wij vervolgens zelf een ritje van 200km moeten maken om hem na te laten kijken.

Tevens kan je de bank niet reinigen en blijven vochtvlekken zichtbaar en de stof begint nu ook al te rafelen.

Desired solution:

Mijn oplossingen had ik al in de klachtenbrief voorgesteld:

► Iemand die bij ons thuis komt kijken en het eventueel gelijk repareert.

► De bank wordt opgehaald voor reparatie.

► Wij krijgen een geheel nieuw bankstel.

► Ons geld terug en wij schaffen een nieuw bankstel aan.

We geven de voorkeur aan de eerste twee opties. De reactie van S&S\'s is standaard antwoord, en naar mij verzoeken is helemaal niet gekeken.