My complaint:

Ik heb op 5-12-11 seats and sofas een brief gestuurd met daarin de klacht dat mijn bankstel na 5 maanden al behoorlijk doorzakt. Nu heb ik op 9-12-11 een brief gekregen dat ik de bank moet gaan brengen in maassluis(terwijl ik m in denhaag heb opgehaald??). Ik vind dit ronduit belachelijk. Ik vind dat ze minimaal een huisbezoek moeten doen om de klacht te bekijken en vanuit dat verder handelen. Hele slechte service en ben er niet over te spreken. Het is toch normaal dat als een product niet goed is en het formaat van dienaard dat je het niet onder je arm kan meenemen dat er iemand komt kijken?? Dat is in iedere meubelwinkel zo.

Desired solution:

dat er iemand gewoon zoals het hoort even thuis kan komen kijken wat de klacht is, en zorgen dat de klacht wordt opgelost. Dus ook het halen/brengen van de bank indien nodig.