My complaint:

Wij hebben bij Seats & Sofa’s een bank gekocht onder de voorwaarde dat deze bezorgd en geplaatst zou worden in onze bovenwoning dit was geen enkel probleem er was nog nooit een bank niet naar boven gebracht kunnen worden.
Dus daarom toch besloten om een grote hoekbank aan te schaffen. Naar verloop van tijd telefoon gehad van S & S met het verzoek het hele aankoopbedrag te voldoen daar ze anders geen extern bedrijf in konden schakelen om onze bank te bezorgen.
Afgelopen vrijdag 8 juli werd inderdaad onze bank gebracht maar niet zoals afgesproken netjes boven geplaatst maar buiten op de stoep.
De bezorgers van deze grote en zware meubels (3zits 2zits 1zits en hoekelement) bestond uit 1 man en 1 vrouw. De vrouw durfde met lege handen zelfs niet de trap op dit terwijl onze trap erge grote treden heeft en erg stabiel is. Wij moesten € 150,00 betalen voor het bezorgen en toen we aangaven dat dit niet de afspraak was waren ze alweer bezig onze bank in te laden. Dus toen toch maar betaald anders hadden we niks, de bank was tenslotte al helemaal betaald €1055,00.
Hierover contact opgenomen met S& S maar kregen daar te horen dat dit ons probleem was.
Met veel moeite en hulp van derde onze bank achterom gezet en eens goed bekeken, wat bleek hij was ook nog overal kapot. Weer contact opgenomen met S & S of we even een foto wilden sturen, zo gezegd zo gedaan, hierop weer contact gehad. Bank kon gerepareerd worden maar dan moesten we hem maar even zelf komen brengen.
Navraag over vervoersbedrijf dit was ons eigen probleemen de € 150,00 waren we gewoon kwijt.
Maar met de reparatie is ons probleem nog niet opgelost.
Wij krijgen deze grote bank ook na reparatie absoluut niet zelf naar boven, we hadden zeker een kleinere gekozen als we van te voren hadden geweten dat we zelf voor de plaatsing hadden moeten zorgen.
S & S beroepen zich op de algemene voorwaarden maar deze zijn nergens te vinden.
Verder is er volgens ons ook altijd zoiets als zichtrecht maar bij S & S blijkbaar niet, ook de optie van de bank terug brengen of ruilen voor een kleinere was voor hun onaanvaardbaar daar deze speciaal voor ons zo gemaakt is.
Wat kunnen wij hieraan doen, onze bank staat al vanaf vrijdag buiten onder het afdak maar dit is nooit goed voor zo’n bank.
Kunt U ons helpen?
Gaarne een ontvangstbevestiging en hopende op een snelle reactie Uwerzijds,
Met vriendelijke groet,
Stephan en Michelle

Desired solution:

Bank retour en geld terug ook van vervoerder.