My complaint:

in 2009 hebben wij een lederen hoeksalon gekocht bij seats and sofas te roeselare .
na enkele maanden begon het leder te kraken en af te schilferen toen we dit melden bij de winkel moesten we schriftelijk de klacht melden .
ik kreeg een brief terug waarin stond dat dit echter nog nooit was voorgekomen volgens hen was het mijn schuld van met verkeerde producten mijn salon te behandelen en niet hun producten te gebruiken of door het zoutgehalte van het zweten.
volgens hen moest ik nadat ik de salon uit de verpakking had gehaald meteen behandelen met hun producten ik heb dan navraag gedaan in een meubelwinkel met een grote naam in de buurt en dit was zeker zo niet een salon moet behandeld zijn alvoor hij bij de klant komt .
dus daar ging ik niet mee akkoord en dan hebben we hem terug gebracht toen ik daar aankwam en het toonde wisten ze al meteen wat het probleem was en hadden ze dat al tegengekomen .na onderzoek hebben we dan een nieuwe gekregen waar wij onze twijfels wel over hebben met dat we erna vernomen hebben dat ze niet meer samen wilden werken met deze leverancier door meerdere klachten .2 weken nadat we onze ‘nieuwe’ salon terug hadden begon het terug en juist op dezelfde plaatsen en het meest op plaatsen waar we nooit zitten .
we hebben dan terug geschreven en wilden deze keer ons geld terug of een andere salon want dezelfde konden we niet mee krijgen doordat ze niet meer werken met deze leverancier .
de persoon die ons hielp bij de onderhandeling melde ons dat ze daar niet mee akkoord gingen we konden hem wel gratis laten herstellen met overleg met onze verzekeraar hebben we dat dan ook laten doen .
tot op de dag van vandaag zitten we nog altijd met een afgeschilferde salon we zijn ondertussen 2 jaar verder .
zelf heb ik product gekocht om mijn salon te behandelen van het merk citin speciaal voor leder te onderhouden tegen uitdrogen en doffe plekken .
de normalen prijs van onze salon was 2500 euro en we hebben een korting gekregen van 600 euro .
wij willen juist ons geld terug de 1900 euro die we betaald hebben voor deze salon nog maar te zwijgen over de vervoerskosten die we betaald hebben .
en we zullen met veel plezier deze salon terug geven .

Desired solution:

wij willen ons geld terug het volledig bedrag 1900 euro !
we hebben al meerdere keren vervoer moeten huren om de salon te brengen en terug te halen wat ons ook al op een redelijke kosten heeft gejaagd dat willen we nog laten vallen .
jullie moeten ook we de salon komen halen .

mvg

fam.d\'alleine