My complaint:

Zes maanden geleden heb ik bij Seats and Sofa’s Zoeterwoude een bankstel gekocht ter waarde van €3200. Na drie maanden kregen we een belletje dat we het bankstel konden komen ophalen in Maassluis. Daarvoor moesten we eerst een busje huren om de bank te vervoeren. Eenmaal thuis aangekomen bleek dat er nogal wat mis was met het bankstel. Scheuren, ongelijke hoogte, hele diepe plooien terwijl het bankstel van leer is. We hebben toen een klachtenbrief geschreven en is het bankstel opnieuw voor ons besteld. We hebben weer drie maanden gewacht en we moesten het weer zelf komen ophalen, terwijl zij duidelijk fout waren. Omdat we vonden dat zij het bankstel moesten bezorgen, aangezien wij niet nog een keer een busje wilden huren. Na veel geharrewar met de floormanager in Zoeterwoude hebben we alsnog de bank zelf opgehaald. In Maassluis hebben we de bank bekeken en het bleek alweer mis te zijn! Slordige afwerking van naden, alweer scheuren en opsommige plekken kon je zien dat er witte lijm tussen de naden zat. Voor een nieuw, leren bankstel van €3200 is dit niet wat je verwacht. Vooral in aanmerking genomen dat we het gehele bedrag van te voren al hadden betaald.

Gewenste oplossing

We willen heel graag ons geld terug omdat we bang zijn om weer een bankstel geleverd te krijgen die in zo’n slechte staat verkeert. We hebben nu lang genoeg gewacht op een bankstel van Seats and Sofa’s.