My complaint:

Mijn ouders hebben een driezits bank gekocht bij dit bedrijf. Zij deden hun doen geloven dat 1000,– absoluut een koopje was voor deze bank en dat ze een flinke korting hebben gehad die ze normaal niet geven. Ze kregen ook niet meer het 11-delig huishoudpakket omdat ze zo’n hoge korting hebben gehad. Nu krijgen we de folder en zien we dezelfde bank Lucca staan voor 499,– euro met een relaxsysteem en daarbij het 11-delig huishoudpakket. Mijn ouders hebben de bank nog steeds niet geleverd gekregen en na het zien van de folder voelen zij zich zo belazerd en hebben spijt dat ze met dit bedrijf in zee zijn gegaan.

Desired solution:

Zij willen de bank hebben tegen het bedrag van de folder voor 499,--en het 11 delige huishoudpakket. Zij hebben alleen twee relaxsystemen in de bank besteld en willen dat als compensatie krijgen voor hetgeen dat zij zich belazerd voelen.