My complaint:

Zaterdag 1 dec. 2 1/2 uur gereisd met OV naar Seats and Sofas Eindhoven voor gratis sierkussen Telegraaf. Er waren al 1000 kussens vergeven in 1 dag en nu kon ik alleen een erg lelijk klein auberginekleurig slap kussen krijgen, uit coulance ( ! ) volgens de zeer onvriendelijke manager en anders jammer. Aangezien ik meerdere artikelen uit de rood-ecru-marine serie van 4 jaar geleden ( te koop bij oa Kwantum en Leen Bakker) heb, wilde ik geen ander kussen en kon ik weer vertrekken voor de terugreis van ruim 2 uur.
Nu blijkt dat er een formulier ingevuld kon worden, maar dat hebben ik en vele andere wachtende mensen niet gekregen.
Gebeld met de Telegraaf, want 30000 kussens voor ruim 600000 abonnees, wil zeggen dat er voor elke minstens 20 abonnees slechts 1 kussen beschikbaar is ! Bij de Telegraaf konden ze niets doen, ze hadden zich vergist in de hoeveelheid ( kunnen blijkbaar niet rekenen, want er komt echt wel meer dan 5% van de abonnees die zij telden )er waren nieuwe kussens nabesteld en die zouden dan later met het formulier kunnen worden opgehaald. Ik heb geen formulier gekregen en moest maar contact opnemen met de winkel in Eindhoven, dan zou er vast wel iets te regelen zijn.
Helaas wederom een zeer onvriendelijk medewerkster, Connie, die zei dat ik eerst een formulier persoonlijk in de winkel moest komen invullen. Toen ik zei dat ik al zaterdag langs was geweest en niet alleen voor een formulier ruim 2 uur enkele reis met 2 bussen, 2 treinen en nog bijna 1 km lopen kon komen reizen en ik wilde weten of ze een formulier konden opsturen, was het keiharde antwoord hierop nee, want ik moest persoonlijk langskomen. Dat ik zaterdag al geweest was en zij geen formulier aan mij hadden gegeven, was niet hun probleem.
Ik vind het niet te geloven hoe klantonvriendelijk ze bij Seats and Sofas zijn, ik ben ook nog minder valide, heb geen auto en woon niet eens in de buurt, maar er is totaal geen begrip en een formulier opsturen is teveel moeite.

Desired solution:

Een kussen zoals beloofd of tenminste een formulier per post of mail om dit te kunnen reserveren !
Verder klantvriendelijkere opstelling van personeel in Eindhoven, want is de klant niet koning ? ( Zeker ook gezien mijn achternaam !)