My complaint:

we hebben bij seats en sofas een hoekbank gekocht en deze opgehaald op 21-09-2012
nu blijkt dat de kussens van de 3 zits harder zijn dan die van de 2 zits en hoek
toen we hierover belde zij de medewerker dat we een brief moesten schrijven naar deventer
we hebben dat netjes gedaan en we kregen ook antwoord
we moeten de bank op 19 oktober 2012 aan bieden voor eventuele reperatie
ik heb hierover gebeld en heb gevraagt hoe dat zat
we krijgen de bank nooit onbeschadigt daar
kregen we te horen dat we er maar een deken en plastik overheen moesten doen
of er kwam iemand langs om te kijken maar dan moeten we 49,95 betalen
vreemd we hebben er 2jaar garantie op
toen we weer belde werdt er naar een lang gesprek gewoon de hoorn opgelegt
en dan praten ze over goede service
nou die is dus nergens te vinden

Desired solution:

dat de bank naar wens wordt gemaakt zonder dat we ermee moeten slepen en zonder kosten