My complaint:

Op 02-05-2012 hebben wij een bezoek gebracht aan Seats and Sofa’s in Mijdrecht,we hebben hier een hele looproute gelopen en diverse bankstellen bekeken.
Uiteindelijk hebben we met een verkoper gepraat en toen is ons oog gevallen op de Mc Queen 2 en 3 sits bank. Wij wilde deze bank kopen en hebben we afgesproken dat
we deze in september direct na onze vakantie wilde hebben.

Hij vertelde ons het volgende:
Dit was geen probleem en meldde dat als we maar wel 3 weken voordat we het bankstel wilde ophalen telefonisch contact zouden opnemen, dat we het dan gewoon af konden halen, als dit maar uiterlijk 30-09-2012 zou zijn, dit staat ook op onze koopovereenkomst vermeldt.
In de maand september zou de bank toch in het magazijn/loods zijn. Dus hoe eerder hoe beter i.v.m. ruimte.

Nu hebben wij op ons netjes aan het woord gehouden en telefonisch contact gehad, hier werd ons verteld dat ze nog geen idee hadden wanneer het bankstel er überhaupt was.

Na onze vakantie hebben we weer opgebeld (op 03-09-2012) om te vragen of ze al meer wisten. Toen vertelde ze dat de verwachting eind september, met pech begin oktober zou zijn
omdat er vertraging was in verband met drukte.
Nu hebben we ‘ZELF’ weer gebeld en kreeg ik te horen dat ‘als het goed is’ ze het binnen nu en 2 weken binnen zouden krijgen. Tevens staat er dat we het gekochte artikel uiterlijk op 30-09-2012 moeten afnemen. Maar volgens de telefoniste van Seats and Sofa’s was dit niet waar en kan er altijd vertraging zijn. Begrijpelijk dat er vertragingen zijn of afwijkingen kunnen ontstaan maar ik vind ten 1e dat het niet netjes is dat je niet door Seats and Sofa’s zelf gebeld word met de klant als er vertragingen zijn maar dat je dat pas te horen krijgt als je zelf iedere keer contact moet opzoeken.

En ten 2e is het niet acceptabel dat er allemaal mooie beloftes worden gedaan en dingen worden verteld die dus na aankoop allemaal niet nagekomen worden. Mooie verkooppraatjes noemen we dat! Voor de handtekening ben je koning maar na het zetten van je handtekening word je kroon afgepakt! Ik verwacht een goede en professionele behandeling en dit is absoluut niet gebeurd!

Ook luisteren zit er niet bij, bij Seats and Sofa’s!
Aangeven dat je contact met ze opneemt over wanneer je het bankstel komt ophalen en dan op 2 dagen gebeld worden waar je blijft en dat je heb beweerd dat je die dag zou komen ophalen! Hele goede communicatie dus! Maar niet heus!

Desired solution:

Een korting op mijn aankoop en oprechte excuses!
En al het personeel ontslaan en nieuwe mensen aannemen en het hele beleid veranderen, tot die tijd raad ik iedereen af een aankoop te doen bij Seats and Sofa's. Of je moet een telefoonrekening van 500 euro willen krijgen voor de 20 telefoontjes die je zeld moet plegen!