My complaint:

Eind september 2013 wilden wij een fauteuil en een 2 en 3 zits bank kopen bij Seats and Sofas in Oosterhout voor 2300 euro. Omdat we zelf de kosten voor het ophalen van de bank moesten betalen, zijn we naar het filiaal in Zaltbommel gegaan aangezien dit dichterbij is. Daar probeerde de verkoper hetzelfde product voor 3500 euro te verkopen! Toen we aangaven dat we ook in Oosterhout waren geweest, zakte de prijs zonder reden opeens naar 2300 euro.

Mondeling waren we overeengekomen dat we alleen tot koop willen overgaan als ze de bank voor de kerst kunnen leveren, aangezien we daarna op vakantie gaan. De verkoper had ons verzekerd dat dit geen probleem is en onder deze afgesproken voorwaarden hadden we de koopovereenkomst getekend. Echter, eenmaal thuisgekomen zagen we op de koopovereenkomst week 52 van 2013 als verwachte leverdatum staan en als uiterste leverdatum week 13 van 2014! We hebben nog een aantal keren gebeld om na te vragen of ze onze bank voor de kerst kunnen leveren. Ze hebben ons elke keer misleid: “de bank wordt binnen 1 tot 2 weken geleverd”. En nu geven ze aan dat het MISSCHIEN in week 2 van 2014 wordt geleverd! Elke keer hebben we ze zelf contact op moeten nemen, op de laatste keer na toen we de manager aan de lijn hadden. Tevens heeft de manager mij geprobeert te intimideren door te zeggen dat onze telefoongesprekken waren opgenomen. Maar later trok hij dit weer terug, toen ik kenbaar maakte dat dit niet zonder onze instemming mocht. Overigens heeft hij ook een keer kenbaar gemaakt dat hij ons niet zal helpen als we langskomen bij hun filiaal.

Desired solution:

Wij willen de bank voor kerst geleverd zien, kan dit niet dan willen wij per direct onze aanbetaling van 50% teruggestort zien op onze bankrekening.