My complaint:

Op 29 juli 2011 hebben we een prachtig bankstel besteld bij Seats and Sofas Oosterhout(N-Br). De bank stond in de showroom maar doordat er slijtage vlekken aanwezig waren hebben ze een nieuwe besteld. De levertijd bedroeg 10 wkn. Ja ja 10 wkn!! In eerste instantie na een aantal telefoontjes kwam de bank op 15 November 2011 bij HUN binnen, en dan staat hij nog niet bij ons. Hun vertelde dat ze de bank niet kwamen leveren, maar dat het eventueel door een transportbedrijf geregeld kon worden, alleen dan kwamen er hoge kosten voor levering bij. Wij niet te lui, een aanhanger geregeld en op naar Oosterhout om eindelijk onze bank te halen. Daar aangekomen stond ergens achter tussen alle bankstellen, ons bankstel. Na wat schuifwerk onze bank in de aanhanger geladen en afgerekend. De bank werd op dat moment niet uitgepakt vanwege transportschade die wij mogelijk konden aanbrengen. Thuis aangekomen kwamen we tot de conclusie dat er 3 gaten (en flinke) in zaten. Na contact met Seats ans Sofas werd ons verteld dat we de bank terug konden brengen en een leenbank meekregen. (we hadden ons bankstel al aan spullenhulp gegeven). Wij weer terug en daar aangekomen bleek dat ze eigenlijk geen leenbank hadden. Na wat gespit hebben we een bank meegekregen, deze bank zet je niet eens meer aan de straat maar we moesten wat. Er werd ons €50 toegezegd wegens geleden schade. De bank werd hersteld en zou er binnen 10 wkn weer zijn. Je snapt wel dat dat natuurlijk niet gebeurde. Het is vandaag 5 April 2012 en we hebben net de bank geleverd gekregen en natuurlijk niet goed. De bank zit vol scheuren en kale plekken. De transporteur heeft hem laten staan omdat we anders weer met die vieze oude bank zaten die we te leen hadden en zou er melding van maken bij Seats and Sofas. Wij hebben ondertussen ook melding gemaakt en ze geven niet thuis. Wij zijn het zo zat..We krijgen geen geld terug en naar die € 50 die ons is toegezegd kunnen we ook fluiten.
Dit omdat ze de bank na 9 mnd wachten nu bij ons geleverd hebben. Eerst toezeggen en dan terugtrekken omdat ze iets terug moeten doen. Wij zijn al over de 70 jaar en iedere keer zelf een bank heen en terug brengen, is niet echt service. Al met al hebben we de bank, nu afwachten of we ooit nog een nieuwe krijgen.

Desired solution:

Deze bank laten staan en een nieuwe bestellen. Is deze weer niet in orde dan geld terug.