My complaint:

Amper een jaar geleden kochten wij bij seats and sofas een lederen zitmeubel aan…Aangezien de armsteunen defecten vertonen (het lijkt alsof er stukken hout naar beneden gegleden zijn waardoor een verzakking op de steunen voelbaar is), hebben wij gebeld naar de winkel waar wij ons meubel hebben aangekocht. Daar werd ons verteld de dienst service te contacteren, dit kon enkel per brief. Zo gezegd, zo gedaan…In de brief hadden wij al duidelijk vermeld dat een thuisbezoek noodzakelijk was gezien de omvang van ons meubel (3-zit, hoekzetel en chaise longue). Na enkel dagen een brief met vraag om het meubel aan te leveren midden januari in de winkel!Er werd meteen een geschreven nota toegevoegd dat een verzakking van 10-15% normaal is bij standaard gebruik. Opnieuw een brief gestuurd…ik had het nog niet eens over een verzakking maar over defecten in de armsteunen!Met opnieuw de vraag voor een thuisbezoek…Terug een brief ontvangen met 2 opties…zetel aan te leveren in winkel of thuisbezoek tegen betaling! Schandalig voor een meubel dat nog een jaar onder garantie valt…en opnieuw een geschreven nota dat ‘eigen schade niet onder de dienstverlening valt’…EIGEN schade??? Men gaat er hier vanuit dat dit eigen schade is, zonder te komen kijken naar het zitmeubel! Als u uit een stoel rechtkomt, dan neemt u toch ook de leuning vast? Daarvoor dienen deze toch?! Nog maar eens een brief gestuurd om ons ongenoegen over deze service kenbaar te maken…geen reactie meer…Inmiddels hebben wij ook gemerkt dat ons zitmeubel, op plaatsen waar veel gezeten wordt al een verzakking vertoont van 20% (en dit amper na een jaar) en ik kan niet eens meer stofzuigen onder het middelste gedeelte (waar bijna nooit gezeten wordt), want hier hangt het meubel door en we kunnen er niet meer onder…Ronduit schandalig!

Desired solution:

Gratis thuisbezoek, nazicht van het zitmeubel en volledige herstelling onder garantie!