My complaint:

In december meubels geleverd, bleek in de fabriek aan de achterkant niet vastgemaakt te zijn.
De bezorgers zouden dit doorgeven.(met de mensen uit de fabriek konden ze toch niet praten, dat waren Polen werd mij verteld)
Gebeld half januari naar Nieuwegein, ik moest een mail sturen anders werd het niet in behandeling genomen.
Na een week weer gebeld, omdat nog geen reactie was ontvangen.
Dat was juist, volgens de verkoper, want het zou twee weken duren. Na twee weken nog geen reactie gehad, weer gebeld. Ik moest geduld hebben, ze zouden toch echt contact met me opnemen. Inmiddels bijna drie weken verstreken, en helemaal nog niets gehoord.
Nu bijna twee maanden geleden geleverd, en we zitten met kapotte meubels.
Blijkbaar kunnen deze bedrijven zich permitteren dat de service stopt bij de voordeur, vanwege die mooie folders?

Desired solution:

Meubels repareren, een gedeelte rugleuning klapt naar voren bij het inklappen van het relaxsysteem, dit ook repareren.