My complaint:

In maart 2009 is de bank geleverd nadat we ruim 3 maanden er op hadden gewacht; prijs € 2999,00. Voor we een bank gingen kopen hebben we nadrukkelijk gezegd dat we 2 honden hebben die op de bank liggen. We zouden er goed aan doen om de dikste kwaliteit leer te nemen, wat we ook gedaan hebben. In januari 2010 bleek er een naad los te zijn gegaan tussen de linker leuning en de zitplaats. Is gerepareerd, mooi? nee, maar het zit er tussen dus niet te zien, maar wel te merken als je er tussen in schoon gaat maken. December 2010 gebeld dat de verf er af ging en een naad bovenop het zitgedeelte liet los, daar gingen ze niet op in. In maart 2011 geschreven…ze zeiden dat ze de brief niet ontvangen hadden. Kan.. We konden de zittingen brengen en ze zouden naar de schade en de naad repareren, maar zeiden nadrukkelijk dat het buiten de garantie viel. Ze vonden dat de honden de schade gemaakt hadden en wilden nog wel bij godsgratie een deel spuiten. Ze hebben het kleinste stuk bank gespoten, vreselijk, ik kon wel janken…kleur verschil. Het stikken van de losgelaten naden is ook heel knullig gedaan…tja, volgens de verkoper kon het niet anders en konden ze het niet mooier doen. Nu gaan andere delen van de zittingen loslaten en sinds gisteren gaat de achterkant van de zittingen ook loslaten…waar moet het naar toe, ik heb straks een compleet gerepareerde bank, die nu nog geen 3 jaar oud is. Wat moet ik in godsnaam doen???

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een compleet nieuwe bank. De honden zijn geen rauzers...geen slopers, maar krijgen wel de schuld. Ik kan een bank uitzoeken, daar kan ik 50% korting op krijgen. Als ik opnieuw een bank koop van 3000 euro, dan heb ik voor 1500 euro nauwelijks plezier gehad van een hele dure bank.