My complaint:

ik heb een beschadeging aan mijn bankstel van seats and sofa’s, ik ga naar hun toe voor nieuwe hoezen. in sepecefiek de rugleuninghoes.

Ja mevrouw deze hoezen worden geleverd voor de helft van uw aanschafprijs, en ja dat is inclusief de rugleuninghoezen.
de hoezen worden dan hier afgeleverd en dan kunt u ze thuis er zelf omdoen. levertijd is ongeveer 2 weken

ik bel de verzekeraar, en alles is geregeld.

ik ga naar seats and sofa’s om ze te bestellen en nu is het:

Nee mevrouw dat is niet bestelbaar, de kussenhoezen wel maar de rugleuning is niet bestelbaar. en als uw ze besteld moet de bank terug naar de fabrikant en bent u uw bank gemiddeld 3 weken kwijt ( volgens mij moet je de bank zelf nog brengen ook naar de fabrikant! )

ik heb er werk van gemaakt door gelijk de verzekeraar te bellen en de schade opnieuw te laten beoordelen, nu maar hopen dat er nog iets mogelijk is. die bank koste me vorig jaar 1700 euro!!!

Desired solution:

dat hun de volledige kosten op zich nemen voor het maken van een nieuwe rugleuninghoes.

dan koop ik in tegendienst wel de hoezen voor de kussens bij hun.

iets wat ik nooit meer gaan doen. ik ga daar nooit meer wat kopen. en raad mensen aan daar weg te blijven !!!