My complaint:

Betreft Seats and Sofas Drachten. Een bericht namens mijn broer en moeder: Op 6 oktober 2012 heeft mijn broer een stoel gekocht voor 700 euro. Helaas heeft hij deze in 1x vooraf betaald. Het voetenbankje werkte meteen al niet. Meteen heeft mijn broer en ook mijn moeder de winkel gebeld. Het antwoord was, u moet eerst ongeveer een maand wachten want de stoel is waarschijnlijk stram van de lange reis. Mijn moeder heeft onder de stoel gekeken. Deze is roestig en er loopt zelfs een spin uit. Maand later, stoel werkt nog steeds niet. Antwoord: u moet een brief schrijven per post naar een hoofdkantoor en wordt de vraag in behandelijk genomen! Uit welke tijd stamt dit. Nee er is geen email mogelijk. En ja, wij willen best langs komen om te kijken, maar dat kost 50 euro …voorrijkosten. Die komen voor uw rekening. Nee, wij nemen de stoel niet in. Eerst een brief schrijven. Ik begrijp helemaal niets van deze dienstverlening. Het is geen eens dienstverlening. Er wordt mee bereikt dat mijn broer en moeder geen aankopen meer doen bij Seats and Sofas..

Desired solution:

Stoel retour, geld terug.