My complaint:

Na 8 jaar tevreden op een Seats and sofa’s-bank gezeten te hebben vonden we het tijd voor iets nieuws. Gingen dus direct naar Seats and sofa’s.
Wij zochten een bank met afmeting van ca. 2.50 /2.60m. Bank uitgezocht bij Seats and sofa’s, samen met verkoopster. De bank met deze afmeting stond niet in de winkel. Het was een andere opstelling, maar was volgens verkoopster geen probleem, kon besteld worden. Aanbetaling gedaan en levering in ca. 6-12 weken. Na 3 weken al telefoontje dat bank er was. Restbedrag betaald. Bank blijkt bij thuiskomst nagemeten nog geen 2.0 m lang te zijn. Bank zat nog in verpakking en naar Seats and sofa’s gebeld met uitleg over verkeerde levering. We hadden een bank besteld met andere afmetingen. Verkoopster gaf fout toe, maar kon verder niets doen. Manager gebeld en deze gaf ook aan dat hier niets aan te doen was. Wilden wij een bank met de afmeting 2.50/2.60m hebben dan moesten we maar €200,- bijbetalen. Is voor ons een onacceptabele oplossing. Vroegen daarom om de bank weer in te ruilen (zit nog in verpakking) en geld terug. Doet Seats and sofa’s niet aan. Het is bijbetalen of anders niets. Voor ons standpunt/probleem had men geen aandacht. Wilden we een klacht indienen dan deden we dit maar. Bij deze dus!

Gewenste oplossing

Bank met afmeting 2.50/2.60m zonder bijbetaling en anders te kleine bank (in ongeopende verpakking) weer retour en geld terug.