My complaint:

6 Maart 2010.
Mijn vriend en ik kopen een 3+2 zits bankstel bij Seats and Sofa’s.
Het is een plaatje van een bankstel, en op de offerte staat 10 tot 12 weken levertijd, geen probleem hij moet inmiddels nog gemaakt worden, heel tevreden met onze aankoop gaan wij naar huis.
Het is 3 juni en dat is de 12e week tevens ook laatste dag van de week van de verwachte levertijd. Week 13 niks ook gehoord..
in week 14 besloot ik te bellen, ik kreeg iemand van het filiaal zelf en werd doorverbonden met een andere afdeling,
Ik vroeg hoe lang het nog ging duren voor dat het bankstel geleverd wordt en waarom zij mij niet op de hoogte hebben gebracht van deze vertraging? > Ja mevrouw.. het bankstel zit nog op het schip en naar verwachting kan hij elk moment bij ons binnenkomen, het is nu momenteel erg druk dus exuses voor het niet melden hiervan.
Met deze gedachte wachten ik het nog af, de hele week. niks gehoord. Weer gebeld..> Mevrouw het bankstel zit nog op schip en kan elk moment hier zijn. Dat hoorde ik vorige week ook al van u collega..
Na nog een keer of 4 gebeld te hebben kreeg ik al een gevoel van, dit is niet echt wat men noemt service.
5 weken later!
Mevrouw u bankstel is binnen, (na 20 weken te hebben gewacht) Omdat wij niet in de gelegenheid waren om het bankstel zelf op te halen hebben wij voor het externe bezorg bedrijf gekozen. Dat moet je trouwens zelf regelen. Gelijk een afspraak gemaakt voor donderdag a.s. Met de mededeling dat je op de dag van aflevering moest bellen, dan gaven zij jou een tijd indicatie. Mijn vriend en ik die dag vrij genomen van het werk, en gebeld. Goedemorgen, ik bel om te vragen hoelaat jullie bij ons komen afleveren.
>Ik kijk even in het systeem, U moet een ander nummer bellen, Ander nummer gebeld:> Mevrouw ik zie hier helemaal niet u naam staan en adres staan. Weet u het zeker?
Kunt u over 30 min dit nummer bellen..
Dan weet ik meer. Weer gebeld, > Mevrouw u kunt dit nummer bellen om een nieuwe afspraak te maken. Ja sorry hoor maar zo werkt dat niet bel jij mij maar terug met een oplossing en heb ik toen opgehangen. Het kwam erop neer dat ze een foutje hadden gemaakt en dat de afspraak niet bevestigd stond. Foutjes maken we allemaal maar ik vind dit geen manier van omgang, nieuwe afspraak Meneer:> zaterdag a.s en als service van de zaak bellen wij U! om de tijd indicatie van levering te melden.
Wow.. Het is zaterdag en er komt een busje de straat inrijden 2 mannen tillen het bankstel in delen naar binnen.
Alles uitgepakt en in elkaar gezet, zien wij dat het bankstel gewoon scheef is aan alle kanten! De delen lijken niet kloppen bij elkaar en hij kiert, de poot is beschadigd het lijkt op een grootte kras.
De relax systemen gaan tegelijk open en staan veel te dicht op elkaar, met als gevolg dat deze het leer aan de binnen zijde beschadigen.
Dit is een nieuw bankstel! Maar daar lijkt het niet op.
Wij hebben toen lichtelijk boos opgebeld naar seats and sofas. > Oh wat vervelend. Moeten we de bank weer mee terug sturen? wat gaat u hier aan doen?! > Ja ik weet niet precies of dat de oplossing is, laat hem maar staan maakt u maar foto’s en mail die naar ons toe, dan gaan wij dit oplossen, zo gezegd zo gedaan.
Weer geen reactie terug gehad, zoals verwacht.. maar alsnog is dat vervelend ook al is het alleen maar een telefoontje wij hebben u foto’s ontvangen en gaan het in behandeling nemen b.v .
Maar nee hoor, zelf weer contact moeten opnemen, van hoe nu verder??
>De mail is in behandeling bij het hoofdkantoor ik kan daar niks over zeggen..
Ik bel u binnen 3 werkdagen terug.
Ja vast.. Weer geen telefoontje gehad dus weer nog een keer bellen.. weer hetzelfde verhaal. > De mail ligt bij het hoofdkantoor ik mag daar geen uitspraak over doen, ik laat het u binnen (.) werkdagen weten, wij hebben het erg druk het is ook vakantie periode dus het kan allemaal wat langer duren dan normaal..
Weer gebeld misschien daarna nog wel 2 of 3 keer, dat weet ik niet meer maar de gesprekken werden natuurlijk wel wat grimmiger, >Mevrouw u kunt deze week een brief verwachten met daarin hoe of wat nu verder. wat staat er in die brief? >Ja daar mag ik geen uitspraak over doen dat gaat via het hoofdkantoor. Mag ik iemand spreken die daar wel over gaat, > Mevr… is op dit moment niet aanwezig. Wanneer wel? Kunt u haar vragen mij met spoed terug te bellen. Heb haar wel duidelijk gemaakt dat dit geen gang van zaken is natuurlijk. Wat staat er in die brief, wat u me nu niet kan vertellen? >Binnekort krijgt u bericht mevrouw ik ga daar niet over.
1 week later.
Er ligt een brief van Seats and sofas op de mat.
Er staat in: U bericht is ontvangen, voor de afhandeling hiervan kunt u bank op deze datum en tijd u bankstel ter reparatie aanbieden bij het filiaal van aankoop. Er zit ook nog een flyer bij van een bedrijf dat voor 49,95 je bankstel bij je thuis komt repareren.NOUUUUUU Dit is echt van de zotte!! Toen werden wij een beetje kwaad dit is geen manier van omgang, laat staan service!
Wij hebben gelijk opgebeld, maar alleen nu niet op een vriendelijke manier. Wat verwachten hun dan dat je een nieuw bankstel koopt en als er gebreken aan zitten dat jij zelf als klant het bankstel ter reparatie moet aanbieden, dat is toch niet normaal.
Wij zijn nog steeds bezig met deze rompslomp, er is vorrige week een reparateur bij ons langs geweest en hij wou in de relax systemen gaan zagen om hem zo passend te maken. En hij wou de bank gaan stellen maar dan wist hij niet zeker of het wel helemaal recht zal komen te staan, ook had hij geen nieuwe poot bij zich wat wij wel nadrukkelijk bij de gebreken hebben vermeld. Dit hebben wij natuurlijk geweigerd. Na vertek van de reparateur gebeld, over de stand van zaken en wat wij er van vonden.
3 dagen later gebeld is het doorgekomen? Wat gaan jullie aan dit probleem doen? >Mevrouw Het rapport van de reparateur ligt inmiddels bij het hoofdkantoor. Er staat niks! in want hij heeft niks gedaan!Hoe gaan jullie dit oplossen? Maar dat bleek de dame van Seats and Sofas niet zo te begrijpen. >Zodra ik meer weet bel ik u terug.. >Ik kan daar nu helaas geen uitspraak over doen.

Desired solution:

>Een nieuw bankstel zonder gebreken. Dat is namelijk ook waar je recht op hebt als je iets nieuws koopt.
>Geld terug.