My complaint:

Ik heb twee maanden geleden een projectiewekker besteld. Hier heb ik inmiddels 4 mails over verstuurd zonder antwoord te krijgen, en al een stuk of 5 keer gebeld. De eerste keer werd mij gemeld dat ze erachter waren dat de wekker die ze gestuurd hadden stuk was, en een nieuwe gestuurd zou worden, de tweede keer dat ze de wekker niet meer konden leveren, en het geld dus terug zouden storten. Inmiddels zijn we anderhalve maand verder, en staat het geld nog altijd niet op mijn rekening. Daarbij vind ik het behoorlijk slecht dat ik telkens achter informatie aan moet gaan, in plaats van dat ze dat mij doorgeven.

Desired solution:

Mijn geld terug op de rekening, en een excuusbrief.