My complaint:

20-12-2011 bestelling gedaan bij secuuritysupply en via ideal betaald,al vrij snel een mail gehad dat de order bevestigd is en betaald. Ruim een maand gewacht en mail gestuurd waar de bestelling bleef? vervolgens kreeg ik nog een mailtje na ongeveer 2 en half maand later dat de order in verwerking was, vervolgens nog een maand moeten wachten.
Zelf nog meerdere mailtjes gestuurd met waar de bestelling bleef en hoelang het dit keer ging duren. mail adres en telefoon nummer achter gelaten en ze hebben nog steeds geen moeite genomen om te mailen of te bellen. Vandaag nog een mail gestuurd in de hoop dat ze erop gaan reageren nadat ik daarin het programma Radar had genoemd die op de hoogte te stellen en me bestelling wil annuleren en het geld plus eventuele rente terug wil hebben

Desired solution:

Geld terug plus eventuele rente. een persoonlijke excuus, geen webshop meer tenzij de site heel zwaar beveiligd is zodat hackers er heel veel moeite voor moeten doen dit zou dan al de 2e keer zijn dat ze gehackt zijn. En anders alsnog de bestelling opsturen met iets extra's te compensatie voor het lang laten wachten.