My complaint:

see tickets via 0909 nummer is pure geldklopperij. ik heb via de spoordeel winkel 2 kaartjes besteld voor holiday on ice. na betaling ben je verplicht see tickets te bellen voor je definitieve reservering. het 0909 nummer kost € 0,45 per minuut.op woensdag 24 oktober 2012 bel ik het genoemde nummer, op 18.45u. heb ik aansluiting op het nummer maar wordt in de wachtrij geplaatst, tijdens deze wachtrij zegt de computer dat ook e.e.a. via internet kan plaatsvinden , inmiddels ben ik 5 min. verder en beeindig de verbinding om naar de internet site te gaan. op deze site kan ik de NS vouchers niet verzilveren. derhalve weer terug naar het 0909 nummer. om 18.53u heb ik verbinding maar wederom in de wachtrij tot 19.08u.. 0m 19.08u. is er telefonisch kontakt met mevrouw vermeulen. met 5 min. is e.e.a. geregeld. Totaal kost mij dit dus 24 min. a € 0,45 per minuut.

Desired solution:

alleen betalen voor geleverde dienst van mevrouw vermeulen, dus betalen voor 5 min. en niet voor 24 minuten. dit is toch een verschil van € 8,55. graag terug te storten op mijn rekening nummer 174803842