My complaint:

Via een vriend een code gekregen om op 27 oktober, 7 november of 8 november naar de musical shrek te gaan. Ik probeerde woensdag te bestellen via de site, maar kreeg een melding dat er een fout in de applicatie zat, kan gebeuren dacht ik dus ik ben maar even. Na een aantal minuten gewacht te hebben kreeg ik iemand aan de lijn maar die beweerde dat hij me niet kon verstaan dus verbrak hij de verbinding, later mijn telefoon bij verschillende mensen gecheckt en iedereen kon mij verstaan, kan me dus moeilijk voorstellen dat het aan mijn telefoon lag.
De volgende dag via de site nog maar geprobeerd, weer dezelfde melding, dus maar weer gebeld. Weer wachten en toen kreeg ik een mevrouw die mij de mededeling deed dat de kaarten op waren en dat ik de dag erna maar terug moest bellen want dan hadden ze misschien wel een oplossing.
Dag erna weer gebeld, meisje wist van niets en werd in de wacht gezet, uiteindelijk kon uit een aantal andere data’s in december kiezen. Ik moest even overleggen met degene waar ik mee naar de musical wilde, ik mest van het meisje maar weer terug bellen. Gevolg: nog een telefoontje met een lange wachttijd. Uiteindelijk kaartjes voor 13 december, jammer want voor de andere datum hadden we net alles geregeld met werk etc.
Aangezien ik seetickets niet meer vertrouw vroeg ik om een bevestiging via mail, maar dat doen ze niet. Nu is het dus afwachten tot een week voor 13 december of ik überhaupt kaartjes krijg! Slechte service!!
Al met al heb ik dus vier keer moeten bellen met lange wachttijden en ben ik zo’n 9 euro aan telefoonkosten kwijt voor ‘gratis’ kaartjes.. Beetje jammer!

Desired solution:

Een werkende site in het vervolg, een telefoonlijn die geen geld kost per minuut en als je dan toch moet bellen medewerkers met een beetje klantvriendelijkheid! Ook is het fijn als je iets beloofd word (kaarten op 8 nov) dat ze dit ook kunnen waarmaken!