My complaint:

We hadden 2 kaartjes voor de musical Wicked (2 november)gekocht, inclusief annuleringsverzekering (wat in eerste instantie al niet de bedoeling was, dit heeft seetickets voor ons gekozen).
Wegens familie omstandigheden moesten we de kaartjes annuleren. Dit was helaas onmogelijk omdat we telefonisch geen contact kregen met seetickets na meerdere keren te hebben gebeld en dat wel 3 dagen lang.

Desired solution:

Twee nieuwe kaartjes voor Wicked, eerste rang en goede plaatsen (aangezien we deze ook 2 november gehad zouden hebben). En eventueel de gemaakte telefoonkosten terug.