My complaint:

Ook ik kom niet op de site om de gewonnen kaarten te reserveren. Belachelijk dat je dan voor 35 cent per minuut moet bellen en dan zijn er ook nog heel lange wachttijden!!!
En het ligt ook niet aan mijn computer!!

Desired solution:

Alsnog de kaarten voor 29 november thuisgestuurd krijgen zonder extra kosten van mijn kant.