My complaint:

Gistermorgen wilde ik telefonisch kaarten bestellen voor de musical wicked. Hiervoor moest ik mijn naam een telefoonnummer achter laten en dan zouden ze snel terug bellen. Ze moeten nog bellen!
Dus ben ik weer gaan bellen. Na 20 minuten kon ik eindelijk mijn kaarten reserveren.
Belachelijk dat je 9 euro kwijt bent alleen om te boeken!

Desired solution:

Het terug betalen van de 9,- telefoonkosten, aangezien ze mij zouden terugbellen.