My complaint:

Op 23 juli 2012 heb ik kaartjes gekocht voor de musical Wicked. Dit heb ik gedaan via een aanbieding van martkplaats. Je kreeg dan een vouchercode voor 1ste rangs kaartjes.

Omdat ik de hele week werk en vanaf daar geen gelegenheid hebt om te bellen, zou mijn vriend contact opnemen met seetickets om een datum te reserveren.

Na op woensdagochtend 12 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg hij eindelijk iemand aan de telefoon. Helaas was de door ons gekozen datum (31 augustus) niet meer beschikbaar.

Mijn vriend hing op en heeft een aantal nieuwe datums gekozen. Toen maar weer gebeld en wederom 14 minuten in de wacht gestaan.

Een andere dame dan de eerste keer nam de telefoon op en gaf aan dat er wel nog plek was voor 31 augustus! Alleen was dit wel op de 2e ring. Wij hebben de reservering gemaakt.

Toen wij de bevestiging hebben ontvangen bleek dat het inderdaad op de 2e ring was maar geen eerste rang! Dit terwijl wij wel voor de eerste rang kaartjes hebben.

Savonds maar weer eens gebeld… Toen een medewerkerster opnam werd er een disussie aangegaan of het wel of niet was toegezegd dat wij wisten dat het geen eerste rang plekken waren. Wij wisten dus wel dat het 2e ring was, maar ook op de 2e ring heb je 1ste rang kaartjes.
De medewerkster zou voor ons navragen of wij het nog konden omboeken en ons die avond terugbellen. Helaas zijn wij nooit teruggebeld.

Nu kunnen wij natuurlijk wel weer gaan bellen maar om weer voor 6 euro in de wacht te staan is overdreven. Inmidels hebben wij al voor 15 euro gebeld met See Tickets dus ook van de aanbieding is bijna geen sprake meer.

Wat een slechte service en wat een vorm van oplichting door kaarten aan te bieden voor een mindere rang.

Desired solution:

Dat wij gebeld worden volgens afspraak en dat de musical verzet wordt naar een datum dat er eerste rangs plekken vrij zijn. Als de telefoonkosten gecompenseerd worden zou dat ook wel klantvriendelijk zijn.