My complaint:

Ik heb deze middag tickets besteld voor de soldaat van oranje, voor a.s. zondag op hele goede plaatsen, naast elkaar. Dat was een gelukstreffer, dat die toevallig nog beschikbaar waren zo snel. Ik ben met iemand die niet zo goed ter been is en trappen wil vermijden. En de plaatsen bieden ook het mooiste zicht. Toen de medewerkster mij vroeg of ik binnen een uur kon betalen, zei ik: nee dat kan pas later vandaag, ik ben niet thuis nu. Waarop zij zei: dan stuur ik je een link voor 24 uur. Ik kom net thuis en zie 2 mailtjes van seetickets. Een met de reservering en een uur later weer een met bericht dat reservering is vervallen wegens niet binnen 1 uur betaald. Het is een enorme tegenvaller als deze toevalstreffer alsnog aan onze neus voorbij gaat omdat de medewerkster mij per ongeluk de verkeerde link toestuurde, terwijl ik een 24 uurs betalingslink zou krijgen.

Desired solution:

Dat ik morgenochtend alsnog dezelfde kaarten opnieuw kan reserveren. En anders twee minstens zo goede plaatsen. Voor dezelfde voorstelling. Aangezien het vol is, zouden dat dan bijzondere plaatsen moeten zijn, die je niet zomaar kan reserveren.