My complaint:

Onze klacht betreft om het volgende. 2 Weken geleden kregen we een brief dat helaas de voorstelling “Flames of the dance” niet kon doorgaan. In de brief stond dat je een keuze kon maken voor een andere datum kiezen(maar dat kon niet want dan hebben we andere plannen). Maar je kon ook kiezen voor het geld terug te krijgen. Deze hebben we nog steeds niet terug gehad. we hadden het antwoordformulier ingevuld en de tickets in de retourenvelope terug gestuurd. Hoe kan het dat dit zo lang moet duren???

Desired solution:

Als we duidelijkheid hebben wanneer het geld weer teruggestort wordt op het opgegeven rekeningnummer.