My complaint:

5 november kreeg ik de aanbieding tweede kaartje gratis voor wicked. ik meteen besteld voor mij en m,n moeder.
nu kwam ik erachter dat ik op de verkeerde datum had gereserveerd. kaartjes waren nog niet betaald. dus ik bellen met de klantenservice om te vragen of misschien een andere datum mogelijk was?
kon de mevrouw van de klantenservice heel mijn reservering niet vinden.
ik kon wel een nieuwe boeking doen, maar dan moest ik wel voor beide kaartjes betalen omdat de aktie niet meer geldig is.

ik heb de hele verkoop laten zitten

Desired solution:

ik heb geen oplossing gekregen. dus heb de reservering laten zitten. mevrouw probeerde me wel goed te helpen verder en voelde zich volgens mij erg schuldig.ook al was het haar domme collega die dit veroorzaakt heeft.