My complaint:

Ik heb afgelopen week tickets besteld voor de Muscial Sister Act. Toen ik de bevestiging per mail had ontvangen kwam ik er achter dat er zonder mijn toestemming €10 voor een annuleringsverzekering in rekening zijn gebracht.
Ik begreep niet hoe dit kan omdat mij hier niet naar gevraagd is.
Ik wilde voor deze kosten niet weer contact zoeken met de klantenservice omdat ik hier niet nog een keer € 0,45 per minuut voor heb willen betalen. Daarvoor had ik 2x contact gehad met de klantenservice (+/- 25 min). Ik zou hier graag een oplossing voor zien.

Desired solution:

Het annuleren van de annuleringsverzekering en teruggave van het betaalde bedrag.