My complaint:

Na 3 maanden raakte mijn mediaspeler gedeeltelijk defect. Het systeem crashte steeds wanneer er afgespeeld werd via het (wired) netwerk of via de USB-poorten. Deze speler was gekocht bij SelectedOutletStore voor 25 euro onder de normale winkelprijs omdat het om een ‘demonstratiemodel’ ging. SelectedOutletStore had de speler verkocht met 1 jaar garantie maar neemt het apparaat niet terug ‘omdat de importeur failliet is want: ‘dan kunnen zij er ook niets mee’. Achteraf bleek dat de importeur op het moment dat ik de speler aankocht al een aantal maanden failliet was maar SelectedOutletStore beweert dat ze daar niet van op de hoogte waren. Het bedrijf heeft als ‘regel’ dat ze nooit geld terug storten want ‘dan is het hek van de dam’, ‘immers’, zeggen ze: ‘in deze tijd is iedereen op geld uit’. Eventueel kon ik iets kopen met korting uit de webshop ter compensatie maar toen ik hun vroeg wat specifieker te zijn gingen ze daar niet op in. In de laatste email stelden ze dat ik het defecte apparaat maar moest opsturen op mijn kosten dan gingen ze wel even kijken. In een eerdere email stelden ze nog dat opsturen geen zin had want ze konden het toch nergens naar toe brengen en ze zouden het dan een week of zes houden om daarna aan te geven dat ze er niets mee kunnen. Ze hadden maar 5 euro winst gemaakt op de verkoop van dit apparaat en waren niet van plan hier verlies op te gaan draaien (dat laten ze aan mij over).

Desired solution:

Iedere oplossing waarbij het bedrijf zijn verplichtingen nakomt zonder aan te sturen op een situatie die alleen maar bedoelt is om mij als klant te 'pesten' (zoals: stuur maar terug dan kijk ik zelf wel even....).