My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij ReplaceDirect en gevraagd voor een avond bezorging. Blijkt de volgende dag dat zij ‘s middags langs geweest zijn. Daarop ReplaceDirect gebeld en melding gemaakt en gevraagd om niet bij de buren te bezorgen. Zij bellen SelektVracht en krijgen te horen dat ze die avond nog komen. Niet dus. De volgende dag blijkt dat ze ‘s middags bij de buren hebben afgeleverd. Weer gebeld naar ReplaceDirect. Zij krijgen van SelektVracht te horen dat de chauffeur die avond nog komt. Om wat te doen? Mijn pakketje is al (verkeerd) afgeleverd.

Desired solution:

Ik zou graag de garantie willen krijgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. En hoe dit zo kon gebeuren. Avond bezorging is bezorging in de avond en niet 's middags. En niet gaan liegen.