My complaint:

Wij hebben 2 weken geleden een gitaar uit Duitsland besteld voor onze dochter. Meteen betaald en het pakket is ook meteen opgestuurd. Via DHL.DE kun je het pakket traceren, echter het was afgelopen maandag in NL en nu nog steeds niet afgegeven door Selektvracht. wat schetst onze verbazing: op DHL.de staat: dinsdag: we zijn aan de deur geweest er was niemand thuis. Woensdag: wederom een “niet thuis melding”. Vandaag donderdag is er tot nu toe alweer niemand gekomen. Onze frustratie is dat Selektvracht onjuiste gegevens vermeld op de site van dhl en we het pakket nog steeds niet hebben ontvangen. Deze week is het vakantie en we zijn de hele week THUIS gebleven,er lag geen briefje in de bus dat ze geweest zijn. Hoe kan dit??? waar is het pakket?

Desired solution:

wij willen gewoon graag het pakket ontvangen en ook omdat we misschien volgende week op vakantie gaan, dan kunnen we er niet voor thuis blijven en sturen ze het weer terug naar Dld, daar schiet niemand iets mee op. En voortaan moet selektvracht zijn medewerkers beter checken die valse info op de site zetten.