My complaint:

zou een pakketje bezorgd worden van Zalando. Als ik mijn barcode intoeste gaf hij aan pakje niet te kennen , waarschijnlijk onderweg naar ons verzendkantoor,
pakketje is nooit aangeboden . nooit een brief in de bus bij buren bezorgd. Nooit een brief in de bus dat ze het pakje aangeboden hebben.
Krijg ik een e-mail van Zalando dart de retourzending was aangekomen.

Desired solution:

dat ze de pakketten wel goed bezorgen. dat ze daar eens gaan opletten