My complaint:

Zojuist heb ik met SelektVracht gebeld en werd mij verteld dat ik zelf geen klacht bij ze in kon dienen of onderzoek kon starten. Dat dient door de afzender te gebeuren. Na de vraag wat er dan uitgezocht zou worden in het onderzoek werd mij verteld dat men daar geen antwoord op kon geven en op mijn vervolgvraag of de bezorger wel achterhaald kon worden gaf de medewerkster aan: ‘mijnheer, ik ga nu de verbinding verbreken’ en abrupt werd de verbinding verbroken. Ik voel mij hierdoor zeer geschoffeerd en kan het nog steeds moeilijk bevatten hoe ik zojuist behandeld ben door Selektvracht. Het zoekgeraakte pakket is volgens internet op 31 mei bezorgd, terwijl ik op 31 mei een briefje van Selektvracht op mijn deurmat vond met de melding dat de bezorgpoging mislukt was en er op 1 juni een nieuwe poging gedaan zou worden. Volgens dit briefje kan het pakket dus nooit op 31 mei al bezorgd zijn.
2 klachten dus:
1. pakket niet bezorgd
2. zeer onvriendelijke klantenservice die de verbinding verbreekt.

Desired solution:

Uitleg over wat het onderzoek inhoudt en een klantenservice die bereid is om te luisteren naar klachten.

Is bijvoorbeeld de bezorger te achterhalen? En wie heeft er getekend voor het pakket?

In ieder geval antwoord op mijn vragen, dus geen: \'excuses, blabla, we hebben de klacht in behandeling genomen\'