My complaint:

Mijn pakketje zou eerst zaterdagochtend worden bezorgd. Ik ben de hele ochtend thuis gebleven om alsnog een briefje in de bus te vinden met de mededeling dat ik niet thuis was. Enfin, via internet een nieuwe afspraak gemaakt voor dinsdagavond tussen 18.00 en 21.00 uur. Kom ik om 17.00 uur thuis vind ik, jawel, een briefje in de bus met de mededeling dat ik niet thuis was. Heb mijn beklag bij de verzender gedaan en een nieuwe afspraak gemaakt voor donderdagavond tussen 18.00 en 21.00 uur. Nu maar hopen dat ze nu wel op hun horloge kijken voor ze langskomen.

Desired solution:

Als ze langskomen op de dag en het tijdstip dat is afgesproken dan wel als ze het pakketje gewoon bij de buren afgeven. Bij de verzender is bekend dat dit is toegestaan.