My complaint:

Eigenlijk heb ik het al tot gewoonte gemaakt om bij de eerste “niet-thuis” brief van Selektvracht zo lang met het depot in Haarlem te bellen totdat er wel iemand de telefoon opneemt en dan af te spreken dat ik mijn post maar liever zelf op kom halen, dat is de enige manier die ik tot nu toe heb kunnen vinden om een zending van dat bedrijf ook werkelijk te ontvangen.
Maar tegen dit soort veeleisende klanten, die een aan hun geadresseerd pakket ook nog domweg echt willen hebben, is ondertussen een oplossing gevonden: op het briefje staat nu een centraal nummer dat na intoetsen van de postcode doorverbindt naar een lijn die vervolgens niet wordt opgenomen. zo kost het de klant tenminste nog wat om geen verbinding te krijgen.
In theorie zou de klantenservice (0900-nummer, natuurlijk en 40 cent/minuut) nog een uitkomst zijn.
Daar leek het ook bijna op toen ik op 28.08. een briefje vond dat ik niet thuis was geweest (toen wel terecht) -men zou op 29.08 weer langs komen tussen 14.00 en 18.00, nou hoor ik bij die lui die een deel van hun tijd aan baan en werk en dergelijke verkwanselen, dus dat zou mij niet lukken… Ik belde dus met de Klanten ” service” en mij werdt toegezegd dat het depot mij zou terug bellen om een tijd door te geven wanneer ik het pakket op kon halen. In plaats daarvan de 29ste weer een brief, op 30.08, dus vandaag, tussen 11.00 en 15.00 zou het heus echt en zeker gaan gebeuren.
Dus toch maar geregeld dat ik thuis kon blijven..
Toen ik rond elf met de klantenservice belde om nog te vragen wat er mis was gegaan, gaf de medewerkster meteen op hoge toon terug dat dat ueberhaupt niet kon dat iemand van de klantenservice zelf kontakt met het depot op zou nemen, in haar computer stond ook dat de bezorger ook vandaag tevergeefs langs was geweest – met haar aan de lijn (0900-nummer) naar de brievenbus gelopen, inderdaad, het briefje was trouw afgeleverd waarop stond dat ik morgen, 30.08 tussen 14.00 en 18.00, weer thuis diende te zijn voor een herhaling van zetten. Zij beweerde onmiddelijk dat het op een of ander magische manier aan mij moest liggen, of de bel deed het niet of ik had die niet gehoord, maar medewerkers van selektvracht zijn per definitie onschendbaar en heilig en boven elke twijfel verheven. Ze weigerde ook om verder mee te werken aan enige vorm van oplossing, terwijl mijn insteek was en is- ik haal mijn zendingen graag zelf op, maar geef mij tenminste de kans om dat te doen.

Desired solution:

struktureel de mogelijkheid om zonder extra kosten en zonder overbodige tijdsinvestering in eindeloze telefonische pogingen gewoon mijn zendingen zelf op kunnen halen