My complaint:
Al sinds augustus ben ik bezig met Selektvracht!
Ik had een jasje besteld bij een bedrijf in het buitenland, die overigens altijd met Selektvracht werkt. Ik volgde mijn paktje via de track&trace maar toen de lever had moeten plaats vinden stond, pakket terug verzonden om foutieve adres.
Ik keek alles nog eens na en zag dat het bedrijf voor de toevoeging een / had gebruikt ipv – , dus er stond 46/3 ipv 46-3 met als gevolg dat de slimme koeriers dit niet konden ontcijferen en het terug gestuurd hebben.
Weken later kwam het weer aan in Zweden en werd het opnieuw verstuurd maar dit keer met het “juiste” adres.
Afgelopen woensdag, 11 september, was het dan zover ze zijn langs geweest met mijn pakketje,maar troffen mij niet thuis aan. Toen ik thuis kwam trof ik een briefje aan dat ze donderdag weer terug zouden komen.
Donderdag liep mijn afspraak bij de huisarts iets uit waardoor ik zelf een half uurtje te laat was en aangezien ze niet meer langs zijn geweeest dacht ik dat ik ze mss weer misgelopen was, ondanks het feit dat er geen briefje in de bus lag das ze geweest waren.
Via de website zag ik dat de volgende levering vrijdag zou plaats vinden. Maar ook op vrijdag is er niemand geweest en heb ik geen biefje in de bus gevonden. Omdat ik er telefonisch niet doorheen kwam, voor €0,40 per minuut, heb ik mail contact met Selectvracht gezocht, hierop heb ik vooralsnog geen reactie gehad.
Op mijnselektvracht, stond er dat de koerier mij wederom niet thuis had aangetroffen en zaterdag er weer een levering zou plaatsvinden . Maar je raadt het al, ook op zaterdag is er niemand aan de deur geweest en wederom heb ik tevergeefs contact met ze opgenomen.
Op mijnselectvracht zag ik vervolgens weer staan dat de koerier niemand thuis had getroffen en mijn pakketje terug ging naar het sorteercentrum. Inmiddels doen mijn track&trace en barcode het ook niet meer en heb ik nog steeds niks van selektvracht vernomen.
Ik vind dit heel onbehoorlijk gedrag. Zij beweren dat ik niet thuis ben geweest terwijl ik 3 dagen lang mijn tijd heb zitten verdoen en vervolgens reageren ze helemaal nergens op.
Desired solution:
Ik wil graag zsm mijn pakketje ontvangen, met een excuses van Selectvracht!
