My complaint:

Via Douglas een pakket besteld, 2x niet thuis, de derde bezorgpoging zou tussen 09:00-13:00 uur op zaterdag zijn, volgens het track en trace systeem kon het pakket door overmacht?! niet bezorgd worden. Volgende poging zou op 4 september zijn tussen 18:00-21:00 uur. Pakketje weer niet bezorgd, sterker nog ik zou niet thuis zijn geweest. Belachelijk, nu kan ik het afhalen bij een servicepoint, maar dit is geen service waar ik voor gekozen heb. Sterker nog, de verzendkosten van bijna vijf euro had ik kunnen besparen om het gewoon in de winkel op te halen.

Desired solution:

Financiële compensatie voor het ongemak en excuses of uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren