My complaint:

Bestelde onderdeel (s’middags!)met belofte dat vóór 22:00 besteld volgende dag in huis. Volgende dag: Tussen 8:00 en 13:45 gewacht op bestelling die tussen 9:00 en 15:00 zou worden bezorgd. Om ongeveer 13:45 werd de Track en Trace geupdate met “bewoner was niet thuis”. Volstrekt onmogelijk dat de bezorger is geweest, glazen voordeur, klopper geen bel. Gewoon 100% onzin.

Desired solution:

Excuses en duidelijk, gecheckt verhaal en belofte niet meer op deze wijze te handelen (is niet eerste keer).