My complaint:

Beste medewerker,

Tot vrijdag 4 januari 2013 waren wij op vakantie.
Op 28 januari 2012 is bij ons het kpn alles in 1 zakelijk pakket door een van uw medewerkers aangeboden. Daarna nog eens op 4 januari. Wij vonden een briefje in de bus dat het pakket zaterdag 5 januari nog eens zou worden aangeboden. Wij zijn de hele tijd thuis geweest maar hebben geen pakket ontvangen. Vandaag wordt onze telefoon afgesloten en vanmiddag zou de nieuwe lijn en internet worden geinstalleerd.
Wij hebben geen pakket en er kan dus niets geinstalleerd worden. De volgende mogelijkheid voor installeren is 24 januari, als er tenminste een pakket is.
Wij zijn dan waarschijnlijk tot 24 januari zonder zakelijke vaste lijn.
Wij en onze clienten zouden hierdoor erg gedupeerd worden.
Volgens een medewerker van uw bedrijf is het pakket geretourneerd, maar volgens de KPN is het in een depot in Maarsenbroek

Desired solution:

Ik wil het pakket zelf wel ophalen, maar het depot is dicht.
Ik wil het pakket vandaag ontvangen, zodat wij toch een verbinding hebben vanaf morgen.

Tip: depots open op alle werkdagen, dus ook op maandag.