My complaint:

Helaas heeft Selektvracht gisteravond niet het pakket bij mij bezorgd. Erg jammer maar vooral ook zorgelijk, omdat er vers etenswaren in de doos zit! En nogal onfatsoenlijk tegenover het bedrijf, omdat dit bedrijf in goed vertrouwen de levering van het pakket heeft uitbesteed aan hen.

Desired solution:

Correcte levering van het pakket, zoals afgesproken; ik heb de hele avond thuis op Selektvracht zitten wachten. Vergoeding van mijn bestelling, wanneer de etenswaren `beschadigd`/niet eetbaar meer zijn.