My complaint:

Ik heb een pakketje besteld en na 1x bezorgen en niet thuis te zijn geweest kreeg ik een kaartje in de bus, Ik ingevuld op internet dat ik donderdag avond thuis zou zijn zodat jullie niet voor een dichte deur zouden staan. Hele avond zitten wachten NIETS! En ik kijk vanmorgen in mijn brievenbus (ik woon op een flat) ligt er een briefje! Zijn ze dan te beroerd om aan te bellen of wat?
Nu net gebeld naar selectvracht of ze alsjeblieft naar een service afhaalpunt kunne sturen, nee mevrouw dat gaat niet…. wat een goede service van selekt vracht!

Desired solution:

Dat er een service afhaal punt komt waar ze het pakketje naartoe brengen dan haal ik het zelf wel af.
En de medewerkers beter instrueren dat ze best kunnen aanbellen als er een pakketje afgeleverd moet worden en geen niet thuis briefje invullen!