Klacht ! Onduidelijkheid na sorteerfout KLACHT.nl

My complaint:

De 26e heb ik bij gamediscounter een game besteld.
Nu heb ik het pakketje kunnen volgen en is er blijkbaar een sorteerfout gemaakt.hierdoor is het pakket wel weer terug naar het sorteercentrum gegaan.maar vervolgens ligt ie daar nu al sinds de 27e en het is inmiddels de 29e.Ik heb al een mail naar de klantenservice gestuurd maar geen reactie gehad.
Ik maak me zorgen of dit nog wel goed komt, want er gebeurt gewoon niks naar mijn mening.IK had het pakket namelijk al de 27e in huis moeten hebben.Okee een foutje kan maar dit duurt veel te lang en het is al helemaal erg dat je niks verder van selektvracht hoort.slechte zaak dus.

Desired solution:

Duidelijkheid wanneer ik het pakket eindelijk bezorgt krijg en als ie zoek is geraakt heb ik recht om mijn geld terug te krijgen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Selektvracht

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Selektvracht

Selektvracht

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Nico,

Uw pakket heeft helaas een sorteerfout gehad. Dit houdt in dat het pakket op een verkeerd depot is terecht gekomen.
Het pakket hebben wij op 29-09 van het depot terug mogen ontvangen in ons sorteercentrum Utrecht. Wij hebben dit vervolgens op 1-10 kunnen sorteren en uw pakket is gisteren bij u afgeleverd.
Graag willen wij u onze excuses aanbieden voor de onduidelijkheid.
Wij hopen u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Complaint: Onduidelijkheid na sorteerfout

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: