My complaint:

14 april waren wij helaas niet thuis, het pakket zou op 17 april opnieuw aangeboden worden tussen 12.00 en 17.00 uur. Ik heb daarop de klantenservice gebeld dat wij dan ook niet thuis zouden zijn en wat een betere optie was? De vrouw aan de andere kant van de lijn kon mij daarop mededelen dat het pakket op 18 april tussen 18.00 en 21.00 weer opnieuw aangeleverd zou worden. Helaas is dit niet gebeurd, wanneer kan ik het pakket nou verwachten en hoelaat? Moet ik daarvoor dan weer een avond thuis blijven of een dag vrij nemen?

Desired solution:

Levering donderdagavond 19 april om 18.00 uur, zodat ik niet weer de hele avond aan huis gekluisterd ben wachtende op een pakket dat de avond ervoor al geleverd zou worden!