My complaint:

De track en Trace informatie geeft aan dat het pakket is bezorgd. Ik was de hele dag beschikbaar om het pakket aan te nemen, er is mij echter niet overhandigd.

Desired solution:

Dat selektvracht iets doet aan de onjuiste informatieverstrekking. Met opdrachtgevers hebben ze de afspraak binnen 12 uur te leveren, systeemtechnisch doen ze het voorkomen dat ze dat halen maar plegen in principe valsheid in geschriften.