My complaint:

Op 13 maart heeft de bezorger naar zijn zeggen bij ons aangebeld en te horen gekregen dat we het pakket niet besteld hadden.
Op 13 maart was er voor 16.00 uur niemand thuis, daarna is geen bezorger a.d. deur geweest.
We hebben niets vernomen over een aangeboden pakket en we hebben pas nadat we na ruim een week gingen informeren bovenstaand verhaal te horen gekregen.

Desired solution:

Waarschijnlijk komt het pakket nu niet op tijd bij ons voordat de monteur van KPN het nodig heeft, dus dat betekent dat we weer een dag vrij moeten nemen.
We willen schadevergoeding voor een dag tevergeefs vrij nemen, op zijn minst.