My complaint:

Kerstpakket van mijn werkgever via keuzekado bezorgd door selektvracht.
Donderdag 07-02 na terugkomst van mn werk een briefje in de bus dat de bezorger voor de 3e(?!) keer is langsgeweest. Vreemd, waarom heb ik de eerste 2x geen achtergelaten bericht gevonden, dan had ik eerder actie kunnen ondernemen. Direct maar op de website de bezorgdatum en tijd aanpassen, anders staan ze op vrijdag wederom voor niks aan de deur.
Infocode werkt niet op de site, balen. Dan maar klantenservice bellen: open tot 17:00. Naja, vrijdagochtend 08-02 om 09:00 direct gebeld met klantenservice, waar een vriendelijke mevrouw me verteld dat de door mij opgegeven infocode helaas niet werkt (daar was ik zelf ook al achter, maar ok, alle begrip voor). Doorverbonden met depot, vriendelijk besproken de aflevering niet op vrijdag maar op zaterdagochtend tussen 09:00 en 13:00 te laten plaatsvinden. Prima geregeld, dacht ik.

Zaterdag de halve dag thuis gezeten, geen bezorger! Licht geiriteerd een bericht achtergelaten via een webformulier op de website van selektvracht. Bericht verzonden, echter tot op heden (12-02) geen gehoor.

Zondag track en trace code nogmaals bekeken, blijkt het pakket tóch op vrijdag te zijn aangeboden ondanks mijn belletje naar de klantenservice en gemaakte afspraak met de dame in het depot! Volgens de data in de track en trace inmiddels al de 4e keer, terwijl ik één keer een bericht heb gevonden in de brievenbus en daarna direct actie heb ondernomen en het pakket dus vrijdags onterecht een 2e(?) keer is aangeboden.

Ik voel nattigheid, dinsdagochtend dus direct maar weer bellen met het betaalde 0900 nummer. Linda Elferink verteld me doodleuk dat het pakket retour afzender is na 4x te zijn aangeboden en dat ik maar contact moet opnemen met de verzendende partij. Voor mijn verhaal weinig gehoor, ze kan niks voor me doen. Ook na aandringen dan iemand te willen spreken die wel wat voor me kan betekenen omdat ik dit geen service vind en van mijn kant direct en juist gehandeld heb geen enkele medewerking: ik moet er zelf maar weer achteraan gaan. Prima service tot dusverre!!

Desired solution:

Oplossing: een bezorgd pakket en tegemoetkoming in de onterecht gemaakte kosten en verspilde tijd. Een bos bloemen en welgemeende excuses van mevrouw Elferink zou prima zijn.